Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Cambio gratuito

El cambio (de talla o de color) es gratuito desde Francia metropolitana y la Unión Europea, con un límite de un cambio por pedido y según disponibilidad. Comprobamos que la prenda deseada está disponible y le enviamos una etiqueta de devolución prepagada; la nueva prenda se le envía sin coste en cuanto recibimos el artículo devuelto. También puede devolver su artículo en nuestro showroom, 9 rue Béranger, 75003 París.

Si la talla o el color deseado no está disponible, puede elegir otro artículo o solicitar un reembolso; en ese caso se aplican las condiciones de la devolución con reembolso.

Devolución con reembolso

En caso de devolución con reembolso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puede enviar el artículo con el transportista de su elección, preferiblemente con seguimiento, o traerlo sin coste a nuestro showroom.

Si recibió una etiqueta de devolución prepagada y finalmente opta por un reembolso, se descuenta del importe reembolsado una tarifa fija de devolución: 10 € desde Francia metropolitana, 15 € desde la Unión Europea.

Desde Suiza, el Reino Unido y otros países fuera de la Unión Europea, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, tanto para un cambio como para un reembolso.

Reembolso de una prenda recibida en cambio

Una prenda recibida en cambio puede devolverse para su reembolso en los quince (15) días siguientes a su recepción. En ese caso, se descuenta del importe reembolsado la tarifa fija de la primera devolución (10 € desde Francia metropolitana, 15 € desde la Unión Europea), y el envío de vuelta de la prenda cambiada corre a su cargo. Los gastos de envío de la prenda de cambio no se reembolsan.

Artículo defectuoso o no conforme

Si el artículo recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde a su pedido, la Maison asume siempre los gastos de devolución.

Plazo

Dispone de quince (15) días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio o una devolución, sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar penalización alguna. Este plazo incluye su derecho legal de desistimiento de catorce (14) días.

Para organizar su devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en service-client@sergepariente.com indicando si desea un cambio o un reembolso.

Descargar el formulario de cambio y devolución (PDF) – para imprimir, completar e introducir en su paquete.

Condiciones

Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar ni lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Los artículos incompletos, dañados, sucios, usados o deteriorados no podrán cambiarse ni reembolsarse.

Reembolso

Tras la recepción y verificación de los artículos, reembolsamos el precio de los artículos devueltos, así como los gastos de envío iniciales, hasta el importe de la tarifa de envío estándar. Los posibles costes adicionales derivados de la elección de un envío exprés no se reembolsan, como tampoco los gastos de devolución.

El reembolso se realiza mediante el método de pago utilizado en el pedido, a más tardar catorce (14) días después de la recepción de su devolución.

Cancelación del pedido

Un pedido puede cancelarse mientras no haya sido preparado para su envío. Una vez preparado o enviado, ya no puede cancelarse, pero podrá devolverlo en las condiciones anteriores.

Garantías legales

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y por la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), con independencia de cualquier garantía comercial.

Para cualquier consulta: service-client@sergepariente.com · +33 1 48 87 69 11