LIVRAISON
Notre équipe logistique prépare votre colis et le remet au transporteur sous 24h maximum, les jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Ensuite, les délais d’acheminement et les coûts de livraison sont en fonction du mode et de la zone de livraison choisis :
Avant de valider votre commande vous pouvez "ajouter une nouvelle adresse", elle sera automatiquement prise en compte.
Si vous avez déjà passé commande et avez commis une erreur dans l'adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à contact@sergepariente.com ou par téléphone du lundi au vendredi de
9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h au + 33 9 67 30 39 92
Si vous avez finalisé votre commande et que vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez son statut depuis votre compte client.
Si elle est indiquée "Prêt à être expédié", c'est que nos équipes ont déjà préparé soigneusement votre colis. On attend que le chauffeur passe le récupérer dans la journée.
Si le statut de votre commande est "En cours de livraison", c'est qu'elle a bien été remise à notre partenaire de livraison.
Si le statut de votre commande est "La livraison de votre commande est retardée", nous vous invitons à patienter 1 ou 2 jours, et si le colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous :
Par email à service-client@sergepariente.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h au + 33 9 67 30 39 92
Si le statut de votre commande est "Disponible en point retrait", Nous vous invitons à contacter le point de retrait sélectionné par vos soins, afin de pouvoir retirer votre colis.
Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande grâce aux informations que nous vous transmettons par email et qui sont affichées sur votre Compte Client.
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à nous contacter par email à service-client@sergepariente.com ou de voir directement avec le transporteur
Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir une ou deux photos de l'article à l'adresse suivante : service-client@sergepariente.com
Nous vous enverrons alors un bon de retour et renverrons le bon produit.