Politique de remboursement
Politique d’échange, de retour et de remboursement
Échange offert
L’échange (taille ou coloris) est offert depuis la France métropolitaine et l’Union européenne, dans la limite d’un échange par commande et sous réserve de disponibilité. Nous vérifions que la pièce souhaitée est disponible, puis nous vous adressons un bon de retour prépayé ; la nouvelle pièce vous est expédiée sans frais dès réception de l’article retourné. Vous pouvez également rapporter votre article à notre showroom, 9 rue Béranger, 75003 Paris.
Si la taille ou le coloris souhaité n’est pas disponible, vous pouvez choisir un autre article ou demander un remboursement ; les conditions du retour pour remboursement s’appliquent alors.
Retour pour remboursement
Pour un retour donnant lieu à un remboursement, les frais de retour sont à la charge du client. Vous renvoyez l’article par le transporteur de votre choix, de préférence en envoi suivi, ou vous le rapportez sans frais à notre showroom.
Si vous avez reçu un bon de retour prépayé et choisissez finalement un remboursement, un forfait de retour est déduit du montant remboursé : 10 € depuis la France métropolitaine, 15 € depuis l’Union européenne.
Depuis la Suisse, le Royaume-Uni et les autres pays hors Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement.
Remboursement d’une pièce reçue en échange
Une pièce reçue en échange peut être retournée pour remboursement dans les quinze (15) jours suivant sa réception. Le forfait du premier retour (10 € depuis la France métropolitaine, 15 € depuis l’Union européenne) est alors déduit du montant remboursé, et le renvoi de la pièce échangée est à votre charge. Les frais d’expédition de la pièce d’échange ne sont pas remboursés.
Article défectueux ou non conforme
Si l’article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont toujours pris en charge par la Maison.
Délai
Vous disposez de quinze (15) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de quatorze (14) jours.
Pour organiser votre retour, contactez notre service client à service-client@sergepariente.com en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Télécharger le formulaire d’échange et de retour (PDF) – à imprimer, compléter et glisser dans votre colis.
Conditions
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés, non lavés, accompagnés de leurs étiquettes d’origine et retournés dans leur emballage d’origine. Les articles incomplets, endommagés, salis, portés ou détériorés ne pourront être ni échangés ni remboursés.
Remboursement
Après réception et vérification des articles, nous procédons au remboursement du prix des articles retournés ainsi que des frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne sont pas remboursés, pas plus que les frais de retour.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre retour.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée pour l’expédition. Une fois préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous conservez la possibilité de la retourner dans les conditions ci-dessus.
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.
Pour toute question : service-client@sergepariente.com · +33 1 48 87 69 11