Widerrufsrecht
Umtausch-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Kostenloser Umtausch
Der Umtausch (Größe oder Farbe) ist aus Festlandfrankreich und der Europäischen Union kostenlos, beschränkt auf einen Umtausch pro Bestellung und vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wir prüfen, ob das gewünschte Stück verfügbar ist, und senden Ihnen dann ein frankiertes Rücksendeetikett; das neue Stück wird Ihnen nach Eingang des zurückgesandten Artikels kostenlos zugeschickt. Sie können Ihren Artikel auch in unseren Showroom bringen: 9 rue Béranger, 75003 Paris.
Ist die gewünschte Größe oder Farbe nicht verfügbar, können Sie einen anderen Artikel wählen oder eine Erstattung beantragen; es gelten dann die Bedingungen für Rücksendungen gegen Erstattung.
Rückgabe gegen Erstattung
Bei einer Rücksendung mit Erstattung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Sie senden den Artikel mit einem Versanddienst Ihrer Wahl zurück, vorzugsweise mit Sendungsverfolgung, oder bringen ihn kostenlos in unseren Showroom.
Haben Sie ein frankiertes Rücksendeetikett erhalten und entscheiden sich schließlich für eine Erstattung, wird eine Rücksendepauschale vom Erstattungsbetrag abgezogen: 10 € aus Festlandfrankreich, 15 € aus der Europäischen Union.
Aus der Schweiz, dem Vereinigten Königreich und anderen Ländern außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde die Rücksendekosten, sowohl bei einem Umtausch als auch bei einer Erstattung.
Erstattung eines umgetauschten Stücks
Ein im Umtausch erhaltenes Stück kann innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt gegen Erstattung zurückgegeben werden. Die Pauschale für die erste Rücksendung (10 € aus Festlandfrankreich, 15 € aus der Europäischen Union) wird dann vom Erstattungsbetrag abgezogen, und die Rücksendung des umgetauschten Stücks geht zu Ihren Lasten. Die Versandkosten des Umtauschstücks werden nicht erstattet.
Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel
Ist der erhaltene Artikel fehlerhaft, beim Transport beschädigt oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, übernimmt die Maison stets die Rücksendekosten.
Frist
Sie haben fünfzehn (15) Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe. Diese Frist umfasst Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen.
Für Ihre Rücksendung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service-client@sergepariente.com und geben Sie an, ob Sie einen Umtausch oder eine Erstattung wünschen.
Umtausch- und Rücksendeformular herunterladen (PDF) – ausdrucken, ausfüllen und dem Paket beilegen.
Bedingungen
Zurückgesandte Artikel müssen neu, ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein, mit den Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Unvollständige, beschädigte, verschmutzte, getragene oder abgenutzte Artikel können weder umgetauscht noch erstattet werden.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Artikel erstatten wir den Preis der zurückgesandten Artikel sowie die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe des Standardversandtarifs. Etwaige Mehrkosten für eine Expresslieferung werden nicht erstattet, ebenso wenig die Rücksendekosten.
Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, spätestens vierzehn (14) Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung.
Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Nach der Vorbereitung oder dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, Sie können die Bestellung jedoch zu den oben genannten Bedingungen zurücksenden.
Gesetzliche Gewährleistung
Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) sowie der Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs), unabhängig von einer etwaigen Herstellergarantie.
Bei Fragen: service-client@sergepariente.com · +33 1 48 87 69 11