Informativa sui rimborsi
Politica di cambi, resi e rimborsi
Cambio gratuito
Il cambio (di taglia o di colore) è gratuito dalla Francia metropolitana e dall’Unione Europea, nel limite di un cambio per ordine e salvo disponibilità. Verifichiamo che il capo desiderato sia disponibile, poi ti inviamo un’etichetta di reso prepagata; il nuovo capo ti viene spedito senza costi appena riceviamo l’articolo restituito. Puoi anche riportare il tuo articolo nel nostro showroom, 9 rue Béranger, 75003 Parigi.
Se la taglia o il colore desiderato non è disponibile, puoi scegliere un altro articolo o richiedere un rimborso; in tal caso si applicano le condizioni del reso con rimborso.
Reso con rimborso
In caso di reso con rimborso, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Puoi rispedire l’articolo con il corriere di tua scelta, preferibilmente con tracciamento, oppure riportarlo gratuitamente nel nostro showroom.
Se hai ricevuto un’etichetta di reso prepagata e scegli infine il rimborso, dall’importo rimborsato viene detratto un forfait di reso: 10 € dalla Francia metropolitana, 15 € dall’Unione Europea.
Dalla Svizzera, dal Regno Unito e dagli altri paesi fuori dall’Unione Europea, le spese di restituzione sono a carico del cliente, sia per un cambio sia per un rimborso.
Rimborso di un capo ricevuto in cambio
Un capo ricevuto in cambio può essere restituito per il rimborso entro quindici (15) giorni dal ricevimento. In tal caso il forfait del primo reso (10 € dalla Francia metropolitana, 15 € dall’Unione Europea) viene detratto dall’importo rimborsato e la rispedizione del capo cambiato è a tuo carico. Le spese di spedizione del capo di cambio non sono rimborsate.
Articolo difettoso o non conforme
Se l’articolo ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrisponde al tuo ordine, le spese di reso sono sempre a carico della Maison.
Termine
Hai quindici (15) giorni dal ricevimento dell’ordine per richiedere un cambio o un reso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali. Questo termine include il tuo diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni.
Per organizzare il reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo service-client@sergepariente.com indicando se desideri un cambio o un rimborso.
Scarica il modulo di cambio e reso (PDF) – da stampare, compilare e inserire nel pacco.
Condizioni
Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non indossati, non utilizzati e non lavati, con le etichette originali e nella confezione originale. Gli articoli incompleti, danneggiati, sporchi, indossati o deteriorati non potranno essere né cambiati né rimborsati.
Rimborso
Dopo il ricevimento e la verifica degli articoli, rimborsiamo il prezzo degli articoli restituiti e le spese di spedizione iniziali, fino all’importo della tariffa di spedizione standard. Gli eventuali costi aggiuntivi legati alla scelta di una spedizione express non sono rimborsati, così come le spese di reso.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal ricevimento del reso.
Annullamento dell’ordine
Un ordine può essere annullato finché non è stato preparato per la spedizione. Una volta preparato o spedito non può più essere annullato, ma puoi comunque restituirlo alle condizioni sopra indicate.
Garanzie legali
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.
Per qualsiasi domanda: service-client@sergepariente.com · +33 1 48 87 69 11